Politica dei rimborsi
Politica dei Rimborsi e Resi
Introduzione
AstraliaMart si impegna a garantire la piena soddisfazione dei suoi clienti. Di seguito, troverai la nostra politica riguardante i resi, i rimborsi e le condizioni applicabili, conforme alle normative europee.
Primo Reso Gratuito
Offriamo un primo reso gratuito per ogni ordine effettuato. Questo significa che le spese di spedizione per il primo reso saranno completamente coperte da noi, a condizione che:
Il reso venga richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
L’articolo reso sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, ovvero non utilizzato, nella confezione originale e con tutte le etichette e accessori inclusi.
Resi Successivi
Per eventuali resi successivi al primo:
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere il metodo di spedizione preferito, purché tracciabile, per garantire il corretto invio del pacco.
Rimborsi
I rimborsi verranno elaborati solo dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti. Ecco i dettagli del processo:
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il tempo di elaborazione del rimborso potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e delle politiche della banca o dell’emittente della carta.
Eccezioni
Non accettiamo resi o rimborsi per:
Prodotti personalizzati o su misura.
Articoli usati, danneggiati o non restituiti nella confezione originale.
Conformità alla Normativa Europea
AstraliaMart rispetta pienamente la normativa europea sulla protezione dei consumatori, in particolare la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Ciò include:
Il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
L’obbligo di fornire un rimborso completo, escluse le spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Come Effettuare un Reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
Contattaci tramite il nostro modulo online o via email all’indirizzo support@astraliamart.com.
Fornisci il numero d’ordine, i dettagli dell’articolo e il motivo del reso.
Riceverai le istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, non esitare a contattarci all’indirizzo email info@astraliamart.com o tramite la nostra pagina di supporto.
Grazie per aver scelto AstraliaMart! La tua soddisfazione è la nostra priorità.
